E-Commerce : Réussir dans la vente en ligne
Avec un marché de plus de 18 millions de clients en France pour le premier trimestre 2007, la vente en ligne est séduisante. Cependant, il y aurait aujourd'hui plus de 22.000 boutiques en ligne en France. Ouvrir un site de vente est donc très intéressant à condition de mettre toutes ses chances de son côté.
1. Choisir son marchéChoisissez un domaine que vous connaissez. Recherchez et étudiez vos concurrents pour vous assurer d'être capable de vous différencier.
2. Faire connaître sa boutiqueC'est le rôle du référencement et de la publicité. Ne soyez pas trop gourmand dès le départ, un site de vente a besoin d'acquérir de la notoriété progressivement. Si vous engagez rapidement de grosses campagnes de liens sponsorisés, votre site n'étant pas encore connu, vous risquez de ne pas avoir un retour sur investissement suffisant.
3. Conserver ses visiteursUne fois que vous avez réussi à obtenir un visiteur, encore faut-il le garder. Votre site doit être agréable et soigné, tant au niveau du graphisme que du contenu.
4. Mettre en confiance les internautesVotre client doit commander un article qu'il ne voit pas, dans une boutique virtuelle, et doit en plus souvent payer d'avance. Il est indispensable de le mettre en confiance ! Proposez différents moyens de paiements sécurisés et utilisez les solutions connues (Paypal, 1euro.com, Fia-Net, ...).
5. Fidéliser ses clientsPour qu'un client ait des chances de commander à nouveau chez vous et de conseiller votre site, vous devez être régulier. Respectez les délais de livraison que vous annoncez et soignez vos envois. Ensuite, n'hésitez pas à utiliser la multitude d'outils marketing dont dispose Internet comme les newsletters ou les codes promotionnels.